Wir lieben unsere Arbeit. Und wir helfen gerne. Aber manchmal erreichen uns Nachrichten wie:
„Ich brauche dringend Hilfe!“
… aber dann geht tagelang niemand ans Telefon oder es wird kein Rückruftermin vereinbart.
Oder:
„Das Programm ist zu kompliziert!“
… aber es wurde nie ein Einführungstermin gebucht.
Deshalb möchten wir heute offen – und mit einem kleinen Augenzwinkern – erklären, wie unser Support funktioniert. Und warum die Terminbuchung bei uns kein Hindernis, sondern ein echter Vorteil ist.
✅ Was du von uns erwarten kannst:
- Persönlichen, lösungsorientierten Support – ohne Callcenter.
- Klare, verständliche Antworten statt hektischer Zwischenrufe.
- Flexible Termine über unser Buchungssystem:
👉 baumsicht.de/termin - Ein Ticketsystem mit Mehrwert für alle Treesta-Nutzer:
👉 treesta.net/de/support
🧠 Warum Terminbuchung wirklich sinnvoll ist
Wir merken: Viele empfinden die Terminvereinbarung als Hürde. Dabei ist sie in Wahrheit eine Erleichterung – für beide Seiten:
- Beide Seiten sind vorbereitet und erreichbar.
- Kein lästiges Hin und Her mehr mit verpassten Anrufen und Mailbox-Nachrichten.
- Konzentrierte Unterstützung statt hektischer Gespräche zwischen Tür und Angel oder im Auto mit schlechter Verbindung.
Ja, wir haben schon Support bei 40 °C Innentemperatur im Auto gemacht. Und mit Laptop auf dem Schoß am Straßenrand. Aber ideal ist das nicht – für niemanden.
Ein wichtiger Punkt: Bitte kümmere dich rechtzeitig um Support. Es kommt häufig vor, dass Nutzer am Freitagnachmittag feststellen, dass sie am Montag mit dem Programm arbeiten möchten – und dann verärgert sind, weil es am Wochenende keinen Support gibt. Auch vermeintlich „dringende“ Datenabgaben am Freitagabend ändern nichts daran, da diese sowieso erst wieder frühestens am Montag bearbeitet werden.
Ebenso erreichen uns oft Anfragen für Abendtermine, mit dem Hinweis: „Ich arbeite ja tagsüber.“ Das tun wir auch. Deshalb sind Supporttermine bei uns werktags tagsüber möglich – nicht spätabends, nicht am Wochenende. Danke für dein Verständnis!
🧾 „Geht nicht“ ist keine Fehlermeldung
Damit wir dir schnell helfen können, brauchen wir möglichst konkrete Infos. Allgemeine Aussagen wie „es funktioniert nicht“ oder „da geht nix“ helfen leider nicht weiter. Bitte schildere:
- Was genau nicht funktioniert? (z. B. Berichtserstellung, Export, Formular, Anzeige …)
- Wann tritt der Fehler auf? Nach welcher Aktion?
- Falls möglich: ein Screenshot oder eine genaue Fehlermeldung.
Auch bei Mailbox-Nachrichten ist eine klare Beschreibung hilfreich. Wenn wir wissen, worum es geht, können wir oft sogar unterwegs schnell reagieren – z. B. mit einer kurzen Rückmeldung, einer Lösung oder einem Hinweis zur Selbsthilfe.
Besonders effizient ist auch unser Ticketsystem für Treesta-Nutzer: Dort kannst du dein Anliegen gezielt schildern – und mehrere Mitarbeiter aus unserem Team haben Zugriff auf deine Nachricht. So kann deine Anfrage auch dann bearbeitet werden, wenn eine bestimmte Person gerade nicht verfügbar ist. 👉 treesta.net/de/support
💬 Fairer Support: Nur zahlen, wenn man ihn braucht
Unser Support ist in der Regel kostenpflichtig – dafür aber auch klar kalkulierbar: Es gibt keine laufenden Support-Abos oder versteckten Gebühren. Wer Unterstützung braucht, bekommt sie – gezielt, planbar und professionell.
Das sind die Vorteile:
- Du zahlst nur dann, wenn du wirklich Support benötigst.
- Keine jährlichen Wartungsverträge oder Pauschalen.
- Transparente Abrechnung und faire Zeitfenster.
Für viele Nutzer genügt bereits ein einzelner Termin, um Fragen zu klären oder Sicherheit im Umgang mit Treesta zu gewinnen.
Wichtig ist: Wie viel Unterstützung jemand benötigt, hängt stark vom individuellen Hintergrund ab.
Einige Nutzer kommen ganz ohne Hilfe aus – andere brauchen etwas mehr Unterstützung, z. B. wenn bisher keine Erfahrung mit QGIS oder GIS-Systemen vorhanden ist. Das ist völlig in Ordnung. Es liegt nicht am Programm, sondern an der jeweiligen Ausgangssituation. Genau deshalb bieten wir bei Bedarf zielgerichteten Support und auch Einführungsseminare an.
🌳 Warum wir nicht immer sofort erreichbar sind
Wir machen keine leeren Versprechen:
Wenn wir nicht ans Telefon gehen, dann aus gutem Grund:
- Wir sind gerade selbst draußen bei einer Baumkontrolle (das ist gut, denn wir wissen, wovon wir reden).
- Wir geben eine Schulung oder helfen anderen Kunden.
Und ganz ehrlich: Auch wir arbeiten nicht rund um die Uhr. Wie bei anderen Firmen auch, ist unser Support werktags erreichbar – nicht am Wochenende, nicht spätabends und nicht 24/7. Wir bitten dafür um Verständnis – und bieten dafür Termine mit voller Konzentration, guter Verbindung und klarem Kopf.
Darum gilt:
Ein fixer Termin ist der direkteste Weg zur Lösung.
🤝 Support ist Zusammenarbeit – kein Notruf
Wir verstehen, dass technische Probleme stressen können. Aber wir sind Partner, nicht Blitzableiter. Wer mit uns zusammenarbeitet, bekommt unsere volle Aufmerksamkeit – aber eben nicht zwischen Tür und Hupen.
🌿 In Kurzform:
- Du brauchst Hilfe? Sag uns, worum es geht – so konkret wie möglich.
- Wir antworten schnell – wenn du auch erreichbar bist.
- Du möchtest zügig weiterkommen? → baumsicht.de/termin
- Für schriftliche Anliegen: treesta.net/de/support
Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit – strukturiert, freundlich und lösungsorientiert.